さらにスタッフの気分や、雰囲気を盛り下げるようなことをしても、良い接客をしてもらうことができなくなるので、良い環境で働いてもらうためにたくさんの努力をする必要があります。
例えばその中の一つとしてスタッフが抱えている悩みだろう聞いてあげることが大事だと言えます。
例えばプライベートの悩みであったり、お店に関する悩みであったりとか、様々なジャンルの悩みを聞いてあげることでスタッフの気持ちを整理整頓させてあげ、気持ちよく働いてもらうことがチーママとしての一つの仕事と言えます。
この作業を面倒くさがってしまったりすると当然ながらスタッフからは信頼されなくなります。
信頼されなくなってしまうと、チーママとして頼りにしてもらえなくなったり、認めてもらえなくなったりするどころか、スタッフがお店を辞めてしまうという風なことにつながりかねません。
本当の意味で問題があるスタッフであれば強く咎められることはないかもしれませんが、長い期間働いてくれたスタッフが、自分の管理ができていないばかりにやめてしまった場合は貴重な人材を失ったということで責任を問われてしまいます。
それだけお店にとって人材は貴重であり、守るべきものであるということです。
だからこそスタッフを大切にするために出来る事は何でも行う事が大切な仕事だといえます。
ママに直接言えないことを聞く
悩み相談の一つのジャンルとしてママに直接言えないようなことを神様の立場で聞いてあげることも大切です。
社会人としての経験がある方であれば分かるかもしれませんが、普段から距離の近い直属の上司に話すのと、普段あまり関わりのない社長に関して悩みを相談することを考えた時に、距離の近い直属の上司に話をする方が、心理として話しやすいですよね。
呼び名こそ違えど、チーママはまさに距離の近い直属の上司であると言えます。
だからこそお店のトップであるママに直接言うよりもチーママに相談する方が、相談する側の心理としては話しやすいはずです。
チーママの大事な考え方として、スタッフがお店であるということです。
逆にお店はスタッフでありスタッフ一人ひとりが集まってできたものがお店ということです。
だからこそ、たった一人のスタッフの意見に関しても真剣に耳を傾けてあげる必要があり、それがお店全体のメリットになるのであれば実行してあげる行動力も必要であると言えます。
お店全体の利益になるのであれば、それは必要な事であり、行動したチーママには信頼や実力を評価してあげる流れにも繋がりますので、面倒くさがらずに耳を傾ける事が大事だといえます。
恋愛相談
悩み相談の別のジャンルとして、恋愛相談に関しても聞いてあげる必要があります。
例えば、クラブのスタッフは当然ながら女性しかいません。
お店によってはボーイさんなどもいるかもしれませんが、基本的には女性ばかりの職場なので当然恋愛相談なるの悩みも多く持ちかけられます。
たかが恋愛相談とたかをくくってはいけません。
なぜならば若い女性であれば恋愛においての悩みがきっかけでお店を止めたりとか情緒不安定な状態になってしまい接客に支障が出てしまう場合もあります。
接客に支障が出ると言うことはお店として不利益を被ることにもなります。
だからこそチーママとしての役割の一つとしてスタッフの精神的な健康なども気遣ってあげる必要があります。
だから恋愛相談と思わずにその人にとっては大切な悩みなんだと言うことを理解して思いやりの心を持って行動してあげてください。
4. スタッフでは対処しきれないお客さんにつく
お客様の中にはお酒に酔ってしまい、迷惑になる様な行動をとる場合があります。
若しくは少し癖の強いお客様が存在するのも事実です。
そうなった時に在籍しているスタッフでは手に負えない場合はチーママが自らお客様に接客する場合もあります。
実力を兼ね備えていなければそのお客様にも認められずにお店全体の不利益を被る場合もあります。
大変な仕事ではありますが面倒なお客様相手をやってのけるその姿を見て、スタッフの人から尊敬されたり実力を認められる場合もありますので必要な仕事だと言えます。
5. スタッフ教育
チーママとしての仕事としてスタッフの教育が大きな仕事になります。
スタッフの礼儀作法であったり、言葉遣いなどを普段から徹底して指導する必要があります。
実際に接客をする際に礼儀や言葉遣いなどがなっていなければ、お客様からは叱られてしまうことになりかねません。
お客様の中には二度とお店に来てくれなくなる人も存在します。