懇切丁寧」という言葉を聞いたことがある人も多いでしょう。

ビジネスシーンやかしこまった場面などで、丁寧な物言いをする時に「懇切丁寧に教えて下さり有難うございました。」などと使われることが多いです。

この懇切丁寧とはどういう意味なのか、詳しい意味や使い方についてよく分かっていないという人もいると思います。

そこで、懇切丁寧の意味や正しい使い方と、懇切丁寧な対応をするためのポイントについてご紹介します!

懇切丁寧ってどういう意味?どんな人のこというの?

「懇切丁寧」という言葉の詳しい意味を、あなたは知っていますか?

言葉の響きから「とても丁寧」という意味で想像する人も多いことでしょう。

なんとなくの言葉の意味は分かっていても、詳しい意味までは理解出来ていないと、どんな場面で使っていいのか分からなかったり、いざという時に間違った使い方をしてしまったりします。

また、懇切丁寧の意味をきちんと理解していると、どんな人にその言葉が当てはまるのかも分かるようになりますので、必要な時に巧みに言葉を使うことが出来るようになります。

社会人であれば、当たり前に使いこなせているべき言葉の一つでもありますので、この機会に正しい意味や使い方と、懇切丁寧な対応の仕方についてしっかりと身に付けておきましょう。

懇切丁寧の意味

「懇切丁寧」とは、「細かいところにまで気を配り、親切に接するさま」という意味があります。

「懇切」には「細やかな気配り」という意味があり、「丁寧」には「注意深く心がこもっているさま」という意味がありますので、それぞれの言葉を合わせて1つにしたものが「懇切丁寧」です。

意味を良く知らない人は「とても丁寧なさま」という意味で想像しがちですが、本来の意味は人に対する気遣いや優しさなどの気持ちも含まれています。

懇切丁寧と同様の意味を持つ四字熟語

「懇切丁寧」は四文字熟語です。

四文字熟語には、それぞれの漢字にさまざまな意味が含まれています。

懇切丁寧は細かいところにまで気を配り、親切に接するさまという意味がありますが、これと同じような意味を持つ四文字熟語が他にもあります。

知っておけばいざという時に使えるかもしれませんし、また誰かが使った際にも直ぐにその意味が理解出来るようになりますので、懇切丁寧と同じような意味を持つ四文字熟語についても覚えておきましょう。

懇到切至(こんとうせっし)

「懇到切至」とは、「すみずみまで心が行き届いて、この上なく親切なこと」の意味があります。

「懇切丁寧」と意味はよく似ていますが、懇切丁寧ほど日常的に使われている四文字熟語ではありません。

使い方としては「日頃から懇到切至を意識して励みます」や「あの人は懇到切至で素晴らしい人だ」などです。

意味にとって使い方が異なることがありますので、使い方には注意する必要があります。

丁寧懇切(ていねいこんせつ)

「丁寧懇切」は、「懇切丁寧」の言葉の並びを変えただけのものですので、意味は懇切丁寧とまったく同じです。

懇切丁寧の四文字熟語しか知らない人にとっては、丁寧懇切と聞くと間違った使い方のように思えるかもしれませんが、丁寧懇切という四文字熟語もきちんと存在していますので、間違いではありません。

とはいえ、こちらの四文字熟語を使っていると、その言葉を知らない人から「間違っているよ」と言われる機会が増える可能性がありますので、普段使いとしては懇切丁寧の方を使った方が無難でしょう。

懇切丁寧の正しい使い方

懇切丁寧は、「細かいところにまで気を配り、親切に接するさま」という意味の言葉です。

そのため、この意味のような言葉を用いる際には、「懇切丁寧」と短く一言で表現するだけでもその意味を相手にきちんと伝えることが出来ます。

ただし使い方を間違えてしまうと、周りに不快感を与えたり、こちらの言いたいことが相手に上手く伝わらなかったりすることもあります。

例えば明らかに不親切で気配りの出来ない人に対して「懇切丁寧な人ですね」と言うと、周りには間違った使い方をしていることが直ぐに分かってしまいますし、場合によっては「嫌味で言われているのか」と思われてしまいます。

そのため、懇切丁寧と言葉を使う場合には、シチュエーションや使い方を間違えないように意識して口にする必要があります。

懇切丁寧に教えてくれた

誰かに何かを教わる際に、とても親切に、一つひとつこちらが理解やすい内容で教えてくれた人に対して、「懇切丁寧教えてくれた」と使う場合があります。

雑に教えられたり、適当に教えられたりした場合には、単に「教えてくれた」と一言だけで表現しますが、とても丁寧に教えてくれた場合にはこのように使うことがあります。

「○○さんに懇切丁寧に教えてもらった」と聞けば、それを言われた人も「○○さんにとても丁寧で親切に教えてもらったのだな」ということを直ぐに理解出来ます。

また、わざわざ懇切丁寧という表現をすることによって、相手に対する感謝や好意の感情を表すことも出来ます。

反対に、あまり良い感情を抱いていない相手に対しては、例え丁寧に教えてもらったとしてもこのような表現を用いることはないでしょう。

懇切丁寧に調べる

懇切丁寧は「細かいところにまで気を配り、親切に接するさま」という意味がありますので、主に誰か対象となる人物がいる場合に使われる言葉です。

そのため例え自分自身に対して使う場合にも、懇切丁寧さを向ける相手は必ず存在しています。

例えば誰かに調べものをして欲しいと頼まれた際に、相手の求める情報を余すことなくきちんと渡すことが出来るように、一つひとつ丁寧に調べものをする際に、「懇切丁寧に調べる」と表現することがあります。

この言葉には、「(○○さんのために)懇切丁寧に調べる」という意味が込められています。

懇切丁寧な対応をするための9個のポイント

懇切丁寧は、丁寧さの中でもかなり上位の位置にあります。

そのため、目上の人や自分が敬意を払う相手と接する際に、一般的に丁寧な対応よりもさらに丁寧に対応する場合に懇切丁寧になることがあります。

また、人一倍他人に対して気を配れる人や、相手の気持ちを考えて行動出来るような人も、普段から懇切丁寧な行動を取ることがあります。

気さくな場面であまり丁寧にし過ぎてしまうと、反対にその場の雰囲気を乱してしまうことがありますが、そうした場面以外では、懇切丁寧な対応は大抵誰にでも好まれます。

誰だって、自分に対してとても親切に気を配って接してもらえたら嬉しいと感じることでしょう。

そのため、懇切丁寧な人というのは、大抵誰からも好かれる傾向にあります。

では、懇切丁寧な対応とはどのようなものをいうのでしょうか?

言葉の意味は理解出来ても、実際にその通りに行動出来る人というのは実はあまり多くはありません。

自分が懇切丁寧な対応をするためにはどうすればいいのか、ポイントをご紹介していきます。

1、相手のことを考えて行動する


あなたは何かをする時に、相手のことを考えて行動することが出来ていますか?

例えば車を運転していて、優先順位のない道幅の狭い道路で対向車と出会った時に、ごく自然に相手の車に先を譲れる人は親切で気配りの出来る人でしょう。

また、扉を開けてビルの中に入る際に、少し後ろを歩いてついてきている人がぶつからないように扉を持って待っている人や、仕事で書類をまとめる際に、他の人が見ても分かりやすいようにまとめておく人も、相手のことを考えて行動出来る人でしょう。

これらのことを行わない人が、自分勝手というわけではありません。

しかし、何かをする際に常に自分以外の人のことを考えて行動出来る人は、懇切丁寧な対応が出来る人です。

そのため、何か行動を取る時には、そこに第三者の存在を常に考えながら行動する癖を付けると良いでしょう。

2、気持ちいい行動を心がける

常に気持ちいい行動を心がけることで、周りからは「懇切丁寧な人だ」と思われやすくなります。

気持ちいい行動とは、周りから見て「爽やか」だったり「清々しい」様子だったりします。

例えば誰かが困っていたらサッと人助けに入り、それが終わると「助けてやった」と偉そうな態度を取ることもなく、爽やかにその場を去るような人が、周りから見ていて気持ちのいい行動でしょう。

気持ちいい行動とは、他人のために動きながらもそれを相手にあまり感じさせなかったり、必要なところでだけ手を差し伸べて後はさっぱりとした言動をしたりすることを指します。

嫌味や押しつけがましい丁寧さを感じさせないその爽やかな行動は、誰からも好かれやすいでしょう。

3、中途半端な対応を避ける

人のために行動しようとしたり、良い人を目指そうとしたりする人の場合、最初から最後まできちんと行動を貫こうとする人と、中途半端に対応する人とに分かれます。

例えば年配の人が重い荷物を持って長い階段の下に立っていた時に、「お手伝いしますよ」と声をかけて荷物を持ってあげるとします。

中途半端な人は「荷物を持ってあげた」ということに自分で満足して、さっさとお年寄りよりも先に階段を上がっていきます。

そしてお年寄りが苦労して階段を上ってきたら、はいと荷物を手渡してその場を去ります。

確かに何もしないよりは、荷物を持ってあげるだけでも親切と言えるでしょう。

しかし、それで自己満足を覚えてしまっていると、荷物を持つということだけに気を取られて、お年寄りの足が悪そうなことや、壁に手をついて歩いていたことにまで気付くことは出来ず、中途半端な人助けになってしまうでしょう。

一方で懇切丁寧な人は、荷物を持ってあげるだけでなく、お年寄りに歩幅を合わせて自分も階段を上がり、途中でお年寄りが転んでしまわないように気を配ります。

また、もしお年寄りが何かを支えにして階段を上らなければならないのなら、一緒に手を繋いで上ってあげるでしょう。

4、わかりやすい例をだして話す


懇切丁寧な人は、人に話をする際には相手に理解しやすいように、分かりやすく例え話を出すなどして話をします。

話が専門的な内容であればあるほど、専門外の人にとっては何を言っているのか理解がしにくいでしょう。

それを、身近なものに例えて話をすることで、専門外の人にも分かりやすく伝えることが出来ます。

おしゃべりな人は話が得意というイメージがありますが、単なるおしゃべりは自分の話したいことを一方的にベラベラと話すだけですので、相手が聞きやすいかどうか、理解しやすいかどうかまでは頭に入れて話しをしていません。

一方で、話が得意な人や話し上手な人というのは、聞き手の関心を惹き付ける話し方をします。

聞き手が関心を覚えるということは、それだけ聞き手に分かりやすく話をしているということですので、話し上手な人はそれだけ懇切丁寧な対応がしやすいでしょう。

そのため、自分も懇切丁寧になりたいと考えている人は、話しをする時には出来るだけ相手に分かりやすく話すことを意識しましょう。

5、雑に扱わない

自分の心に余裕がない時には、つい周りのことを雑に扱ってしまいがちです。

自分が仕事で忙しいと、誰かに相談を受けた時に心ここにあらずで適当にアドバイスをしてしまうことがあり、もしも相談を持ちかけた人が深刻な悩みを抱えていたとしても、それに気付けないことがあるかもしれません。

また、心に余裕がないと笑顔を失くしてイライラしてしまいがちですので、話しかけた人につい八つ当たりをしてしまったり、きつい対応をしてしまったりすることがあるかもしれません。

後になって自分の対応を反省しても、相手は自分が受けた言動や態度をしっかりと覚えていますので、「この人は自分を雑に扱った」と感じていることでしょう。

自分の心に余裕がないと、ついつい相手のことを雑に扱ってしまいがちですが、そういう時にこそ自分で意識して行動するように努めましょう。

6、笑顔を心がける

懇切丁寧な人は、行動で細やかな気配りを示すだけでなく、常に笑顔で人と接しています。

笑顔には人に安心感や好感を与え、相手の気持ちを良くさせる効果があります。

懇切丁寧な人の気遣いや心配りというのは、相手の気持ちに対しても向けられていますので、相手の気持ちを明るく、安心させるために常に笑顔でいるように心がけているのです。

そのため、自分も懇切丁寧な対応がしたいと思ったら、笑顔を心がけるようにしましょう。

人によっては自分に心無い言葉をかけてくる人もいるでしょうし、こちらが不快になるようなこともあるでしょう。

しかし、それらの感情を上手く隠して笑顔で接することが出来れば、周りに与える印象もよく、また何かあった時にも味方を作りやすくなります。

笑顔は処世術の一つでもありますので、どんな相手に対しても常に笑顔でいられるように意識して練習しましょう。

7、懇切丁寧な人の素振りを真似る

自分が理想や憧れに近づきたいと思ったら、それに最も近い人の行動や素振りを真似しましょう。

よく、「成功したければ、成功者の真似をしろ」という言葉を聞きますが、自分が成功したいと思ったら、実際に成功者の真似をするのが一番でしょう。

それは成功者が乗っている高級車に自分も乗れとか、成功者の泊っているホテルに自分も泊れとか、そういうことではありません。

成功者の側にいることで、成功者の考えや行動、素振りなどを間近で見ることが出来ます。

金銭的な部分は自分ではどうすることも出来なくても、成功者のそうした素振りを真似ることによって、自らも成功者に近づくことが出来ます。

懇切丁寧な人の場合も同じです。

自分が懇切丁寧になりたいと思ったなら、実際に懇切丁寧な人の真似をすることで、「懇切丁寧になるにはどうすれば良いか」ということに自分で気付けるようになります。

懇切丁寧な人の振舞いから、その人の考えを探ったり、時には自分で聞いたりして、懇切丁寧な対応が出来るように少しずつでも努力していきましょう。

8、自然とできるようになる

懇切丁寧になることは、特別難しいことではありません。

一番の近道は懇切丁寧な人の行動や素振りを真似ることですが、人の振舞いや考えには個人差がありますので、自分とその人が合わない場合には、真似をすることに抵抗を覚えることもあるでしょう。

誰の真似もせずに自分で懇切丁寧さを磨いていきたいと思ったら、日頃から「懇切丁寧になろう」という気持ちを常に持って行動するようにしましょう。

自分で意識し続けることによって、次第に行動が変わってきます。

そしていずれは自然に出来るようになりますので、「自分にもなれるだろうか」と心配を抱く前に、まずはがむしゃらに懇切丁寧を目指して頑張りましょう。

9、ビジネスマナーを身につける

懇切丁寧とビジネスマナーとは一見関係がないように思えるかもしれません。

しかし、ビジネスマナーとは会社でのみ使うものではありません。

ビジネスマナーを身に付けておくと、会社以外だけでなく、外で人と会う時や、どんな場所であっても、品のある丁寧な対応が出来るようになります。

例えば名刺の交換の動作1つでも、会社外で知り合った人と交換する際にビジネスマナーがしっかりと身に付いていると、相手に「マナーのなっている人だな」と好感を抱かせることが出来ます。

また、店内へ入る際の上着のたたみ方や上座・下座の決め方、イスの座り方など、あらゆる場面でビジネスマナーは役立ちます。

ビジネスマナーが出来ている人はその場に応じてきちんとした振舞いが出来ますので、教養や品の良さを相手に感じさせます。

懇切丁寧な人はビジネスマナーを通して相手に好感を与えることが出来ますので、懇切丁寧な対応をしたいと思うなら、ビジネスマナーも身に付けておく必要があるでしょう。

基本的なことを当たり前にできるようになろう

ビジネスマナーは社会人の基本です。

細かいビジネスマナーまできちんと身に付ける必要はなくても、行動の1つひとつに相手への気遣いや思い遣りを感じさせることが出来る人は、懇切丁寧な対応の出来る人です。

例えばイスを引く仕草1つとっても、引きずって音を立てると相手の耳に不快感を与えてしまいますので、イスの足の先をなるべく床で引きずらないように、軽く浮かせて動かすことで、相手への気遣いを感じさせます。

また、食事の動作でも口の周りを汚く汚して食べていたり、くちゃくちゃと音を立てて食べていたりすると、一緒に食事をしている人には不快感を与えてしまうでしょう。

懇切丁寧な人は相手に不快感を与えず、自分も見苦しくないようにきれいな食べ方を意識しています。

懇切丁寧とは、相手に対する思いやりの気遣いが何よりも大切です。

そのため、基本的なマナーを身に付けておくことは自分のためだけでなく、相手のためでもあるのです。

参考にしたい!懇切丁寧な対応をする人

街中や会社、自分の周りの人たちなど、注意深く観察していれば、懇切丁寧な人は見つけることが出来ます。

何をする時にも相手に対する気遣いを忘れませんので、自然と周りの人から好かれていたり、いつも笑顔でいたりするので、しっかりと観察していれば、「あの人は懇切丁寧な人だなぁ」という人が分かるでしょう。

個人で懇切丁寧な振る舞いをしている人もいますが、もっと手っ取り早く懇切丁寧な人を見つけたいと思ったら、職業からそうした人を見つけるという方法もあります。

日本人は接客業において海外よりもかなり丁寧な対応をしていますが、その中でもとくに懇切丁寧さが感じられる職業を以下にご紹介します。

スチュワーデス

スチュワーデス、またはキャビンアテンダントは、お客を飛行機に乗せて安全に、また快適に目的地まで送り届けるのが仕事です。

飛行機には一度に数百人の乗客が乗っていますので、スチュワーデスは何人かで座席を担当して、席を回りながら機内の様子を見たり、食事や飲み物を配ったりします。

スチュワーデスは全ての乗客に対して、平等にサービスをするのが仕事ですので、1人ひとりのニーズを聞いたり、乗客の求めるものを用意したりして、機内での時間を快適に過ごしてもらいます。

乗客は1人ひとりでタイプが異なりますので、どんな乗客に対しても笑顔で、丁寧な接客を心がけなければなりません。

スチュワーデスというと笑顔のイメージを浮かべることが多いですが、それほど常に笑顔を浮かべて接客しています。

もちろん内心で思うことは誰でもありますが、接客中は個人的な感情を表わさずに、とにかく乗客に対して快適に過ごしてもらうようにと、思い遣りや気配りを常に心がけています。

その懇切丁寧な接客に、スチュワーデスに憧れる人も少なくはありません。

美容師

美容師にはさまざまなタイプがいますが、どの人もお客が付かなければ仕事になりませんので、懇切丁寧な接客をしている人が多いです。

美容室に来るお客もさまざまで、中にはおしゃべり好きの人もいれば、あまり話をしたがらないタイプもいます。

美容師はそうしたお客のタイプやニーズを早い段階で察知して、接客中はそのお客にあった話し方や話題を提供します。

お話好きなお客であれば、お客の話しに相槌を打ち、聞き役や盛り上げ役に徹しますし、また無口なタイプのお客に対しては、雑誌を進めたり、相手が気まずくならない程度に静かに接客を行ったりします。

また、肝心のカットやトリートメント、カラーなどに関しても、お客のニーズを具体的に聞いて、その通りに仕上げを行いますので、懇切丁寧な接客と技術とがどちらも同時進行で行われています。

美容師の中には時々未熟な接客をしている人もいますが、勤続年数が長くなってくれば、自然とお客の上手な扱いが身に付いてくるでしょう。

ホテルスタッフ

ホテルスタッフには、お客と顔を合わせて接客を行うスタッフと、裏方で働くスタッフとがいます。

裏方のスタッフの場合、表立ってお客の接客をしませんが、清掃などを行ってお客が快適にホテルで過ごせるように、思い遣りを込めて仕事をしている人が多いです。

また、お客を直接接客するスタッフの場合には、ホテルで快適に過ごしてもらい、また来てもらえるために一生懸命に心を込めて懇切丁寧な接客を行います。

ただ受付をするだけでなく、長期宿泊のお客の場合には、お客の体調や様子を観察したり、お客の様子からニーズを探ったりすることもあります。

ベテランのスタッフや、大手のホテルスタッフほど、そうした懇切丁寧な接客が徹底していることが多いです。

またリピート率の高いホテルほど、スタッフの接客が懇切丁寧であることが多いです。

懇切丁寧な対応を目指すための参考書

懇切丁寧な対応を目指そうと思ったら、周りの懇切丁寧な人の素振りを真似たり、自分で意識して行動したりと、ある程度の努力が必要です。

とはいえ、懇切丁寧な対応を目指す人ほど、元々ある程度の気配りが出来る人や、他人に対する思いやりの気持ちを持っていることが多いため、一生懸命に努力すればいずれは懇切丁寧な対応を身に付けることが出来るでしょう。

しかし、いざ懇切丁寧さを目指して行動しようとしても、具体的にどうすれば良いのか分からなかったり、「これでいい」という指標がないために自分の行動が正しいかどうか分からなかったりすることがあるでしょう。

そんな時には本を参考にする方法もあります。

以下に懇切丁寧さを目指す人におすすめの参考書をご紹介しますので、やり方に悩んでいる人は、参考書を読んで行動してみて下さい。

「ぜひとも、あなたに」とお願いされるハイクラスな人の気配りの習慣

吉田正美著の本で、首相や大臣など、VIPとされるハイクラスの人たちに共通する気配りやそれを身に付けるために具体的な方法について書かれています。

姿勢や発声、身だしなみや気配り、会話術と順を追って詳しく紹介されていますので、分かりやすく自らも学ぶことが出来ます。

本の目的はハイクラスな人の気配りを自分も身に付けることですが、これらの気配りは懇切丁寧な対応にも共通している部分が多いため、「懇切丁寧な対応をしたいけどどうすれば良いのか分からない」という人は、ぜひ参考にすると良いでしょう。

本に書かれている具体的な方法を毎日意識して行動することで、自然と懇切丁寧な対応を身に付けやすくなるでしょう。

本屋やインターネットで買い求めることが出来ます。

大人の人間関係力

「大人の人間関係力」は、斎藤孝著で主に人とのコミュニケーションの取り方について書かれています。

自分が苦手に感じている人とどうやってコミュニケーションを取っていけばいいのか、また上手くコミュニケーションを取るためにはどんなことに気をつければいいのかなど、対人関係に悩む人にはとくにおすすめの内容になっています。

また、コミュニケーションについて勉強することで、自分の中にある偏愛についても改めて知ることが出来ますので、自分の心理的な部分にも触れたいという人はこちらの本を参考にすると良いでしょう。

懇切丁寧な対応をするためには、相手のニーズや気持ちを思い遣ることも大切ですが、相手と上手くコミュニケーションを取ることも課題の1つです。

人とのコミュニケーションが上手く取れないという人は、まずはこちらの本で学ぶ方が良いかもしれませんね。

入社1年目ビジネスマナーの教科書

「入社1年目ビジネスマナーの教科書」は金森たかこ著の新社会人向けのビジネスマナー本です。

新社会人向けではありますが、もちろんベテラン社員でも改めてビジネスマナーについて学ぶことが出来ます。

図と一緒に説明が詳しく書かれているため、読み手にはかなり分かりやすくなっています。

また、敬語や名刺交換といったごく基本的なビジネスマナーから、冠婚葬祭についてまで書かれているため、ビジネスマナーとしてだけでなくいざという時に役立つ情報がたくさん記載されています。

先ほど懇切丁寧な対応を身に付けるためにはビジネスマナーを身に付ける必要があるとご紹介しましたが、まずはビジネスマナーを身に付けたいという人にはこちらの本がオススメです。

まとめ

懇切丁寧な対応というものは、個人の性格にも左右されますので、身に付けやすい人もいれば、懇切丁寧さを身に付けるまでたくさんの時間がかかる人もいます。

しかし、どんな人であっても一生懸命に意識して行動する努力を続けていれば、いずれは懇切丁寧な対応が身に付けられるようになります。

懇切丁寧な対応は他人を思いやった行動ですが、同時に自分の評価を上げることにも繋がるため、結果的に自分のためにもなります。

「わざわざ他人に気を遣うために身に付けたくない」と思う人もいるかもしれませんが、いずれは自分のためになると思えば、決して無駄な行動ではないでしょう。

あなたも今日から懇切丁寧な対応を心がけてみてはいかがでしょうか?