接客業は、お客さんと密接に関わる仕事です。

自分の接客1つでお客さんからこちらのお店や会社に対する印象が決まってしまいますので、お店や会社の顔となる接客業はとても責任重大な仕事でもあります。

接客業は楽しいことも多い反面、大変なこともたくさんあります。

また、初対面の人に笑顔で接客するのは苦手な人もいるでしょう。

そんな接客が苦手な人が、接客が楽しくなるコツやお客さんと仲良くなれる方法をご紹介します!

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接客が楽しくなる4個のコツ

接客は、元々人と関わることや話すことが好きな人にとっては楽しい仕事です。

仕事を通してたくさんの人と出会えますし、そこからプライベートで仲良くなることも可能でしょう。

しかし一方で、人見知りの人や、初対面の人と上手くコミュニケーションがとれない人の場合、接客業の仕事は苦痛に感じられてしまうことがあります。

とくに接客業ではお客さんの立場の方が有利になるため、時には店員や社員に対して横柄な態度をとるお客さんもいるでしょう。

また、自分のミスではないところで理不尽にクレームを付けられてしまうこともありますので、お客さんと直接顔を合わせて関わる仕事は楽しいばかりではありません。

それでも接客を苦痛に思っていると、それが態度に出てしまいますますクレームになってしまうでしょう。

さらに、仕事に行くこと自体が嫌になって精神的に落ち込んでしまうこともありますので、できるだけ仕事が楽しくなるように自分で努力をしていきましょう。

接客が楽しくなるコツを以下にご紹介していきます。

ぜひ参考にして、自分の仕事を楽しいものに変えていきましょう!

お客さんに興味を持つ


接客業にはいろいろあります。

レジで会計をするだけの仕事から、お客さんに一番おすすめのものを、話を訊いて一緒に考えていく仕事までさまざまです。

仕事内容によって、1人のお客さんと関わる時間や頻度には差がありますが、どの接客業でも必ずお客さんと直接顔を突き合わせて話をすることになります。

そのため、ほんの一瞬でもこちらの態度が悪ければ、お客さんは不快に感じてしまいます。

しかし一方で、気配りや笑顔などをきちんとすれば、お客さんはこちらを気に入ってくれるでしょう。

お客さんに気に入られるには、あなた自身がまずはお客さんに興味を持つことが大切です。

「仕事」という考えが頭にあると、どうしてもお客さんと自分との間に線引きをしてしまい、深く関わるまいとしてしまいます。

それも間違いではありませんが、線を引き過ぎるとお客さんに対する関心まで失くしてしまいます。

あくまで「仕事」と理解しながらも、その上でお客さんに興味を持ち、そのお客さんの求めるものを自分も一緒に考えていけるようにしましょう。

そうすれば自分もお客さんと一緒に、楽しんで仕事ができるようになるでしょう。

着ている服や持ち物を観察する

例えばあなたがアパレル店員だったら、来店したお客さんのどこを見ますか?恐らく最初に見るのはお客さんの服装や全体の雰囲気でしょう。

お客さんの服装が自分のお店とマッチしていれば、恐らくお店で買い物をする気があると考えます。

そうしたら初めてお客さんに声をかけに行くというやり方をしている人は少なくはないでしょう。

また、お客さんの身に付けているものが高価なものであれば、「お金を持っているお客」と判断して、やはり積極的に声かけをしていくことがあります。

そのやり方は間違いではありませんが、どんなお客さんでも自分のお客になる可能性はありますので、見た目だけで判断しない方がいいでしょう。

見た目で買い物をするかどうか判断することも必要ですが、お客さんの来ている服や持ち物などを観察することで、そのお客さんがどんなものを買い求めているのかが分かることもあります。

そのため、お客さんの服や持ち物を観察する癖を身に付けましょう。

会話を楽しむ

もしもあなたが買い物をしている時に、声かけをしてきた店員がいかにもマニュアル通りの態度だったらどう思いますか?

恐らくは「何か買わせようとしているのだな」と感じて、早めに会話を切り上げようとするでしょう。

マニュアル通りの接客態度は、お客さんには失礼にはならないでしょう。

けれども「いかにも」という雰囲気ですので、お客さんが警戒したり、つまらなく感じたりします。

一方で、声かけの第一声こそ買い物に繋がるものであったとしても、その後の会話が「買わせよう」というものではなく、純粋に会話を楽しもうとしているものであれば、お客さんの警戒心も多少は薄れるでしょう。

そして楽しく会話が弾めば、お客さんも「こんなに感じのいい店員さんがいるのなら、ここで買おうかな」と思ってくれるようになりますので、一石二鳥になることもあるでしょう。

売ろう!とは思わない

商品やものを「売ろう!」と思うことは大切ですが、あまり「売ろう、売ろう」とすると販売意欲が表に出てしまいますので、お客さんが気付いて引いてしまいます。

接客業はものを売る仕事ですので、最大の目標はお客さんにものを売ることです。

しかし、そればかりを考えてしまうと仕事を「楽しい」と感じ難くなってしまいますし、接客態度もどんどんマニュアルに沿ったものになっていってしまいます。

お客さんはものを買う時に、そのもの自体が欲しくて購入することも多いですが、一方でスタッフの接客態度で買おうかどうかを決めることも少なくありません。

「この人と話すと楽しいから、この人の売上げに貢献してあげよう」とお客さんに思ってもらえれば、自分の個人的な魅力によって売上げを上げることも可能になります。

接客業であれば売ることが第一ですが、その第一の目標をいかに上手く隠してお客さんとの会話や接客を充実させるかによって、売上の伸びも変わってくるでしょう。

マニュアル通りにはしない

例えばパソコンや車など、技術系の仕事であればマニュアルには忠実に従って仕事をするべきです。

繊細な技術を要する仕事では、マニュアル通りにやらなければ大きなミスに繋がってしまうこともあるからです。

しかし一方で、接客業ではマニュアル通りが望ましくないこともあります。

接客は人と人との触れ合いです。

従業員が接するお客さんは、1人ひとり違っています。

異なる性格をした人と接するのですから、決まったマニュアルでは対応し切れないことも多いでしょう。

例えば従業員の接客態度で買い物をするかどうかを決めるお客さんなら、ことさら笑顔で丁寧な接客を心がければ、気持ちよく買い物をしてくれることでしょう。

また、従業員の笑顔や丁寧な口調よりも、どれだけ商品に関しての知識を持っているのかを重視するお客さんの場合には、専門的な知識を持った従業員が対応することで、お客さんは満足して買い物をしてくれることでしょう。

お客さんが接客の何を重視するのかは人によって違いますので、マニュアル通りに接客せずに、そのお客さんを直接見てどう対応するか判断しましょう。

自分の中で目標を決める


接客業を楽しもうと思ったら、毎回仕事の度に、自分の中でその日の目標を決めましょう。

例えば「今日は最低○人に声をかける!」や「今日は○○をおすすめする」など、あらかじめ自分で目標を決めておくと、その目標を達成させるために頑張ろうと一生懸命になります。

そして目標が達成できれば充実感や自信が得られますので、今後もますます目標を立てて頑張ろうと思えるでしょう。

自信がつけば接客の仕事も楽しくなりますので、自分で自分のモチベーションを上げるためにも目標を決める癖を付けましょう。

売れる販売員になるには?

接客は楽しくやっていれば自然と常連のお客さんを掴むことができます。

けれど、お客さんとの会話に夢中になり過ぎても本来の販売の仕事に支障が出てしまいますし、「仕事ができて売れる販売員」になることはできないでしょう。

では、どうすれば接客を充実させつつ、売れる販売員になることができるのでしょうか?

実際に売上げを誇る販売員が実践している接客術や、販売のコツを以下にご紹介していきます。

ぜひ参考にして、今日からでも売上げアップを目指しましょう!

先輩を観察する

どうすれば売り上げを伸ばせるのか分からない時には、売上を上げている先輩の動きをよく観察しましょう。

どんなタイミングでお客さんに声をかけているのか、どんなふうに会話を進めているのか、また世間話からどうやって商品の販売へと繋げていくのかなど、行動や話している内容を細かくチェックしましょう。

できればメモに残しておき、仕事終わりに先輩がどんな接客をしていたのかを思い返して自分でもイメージトレーニングをしてみましょう。

そうすることで自身の接客技術を向上させることができます。

もちろん練習を重ねた上で、実際にお客さんを相手に接客しなければなりませんが、事前に予行練習をしておけば本番の接客もやりやすくなるでしょう。

また、先輩との実力や売り上げの差が大きければ大きいほど、先輩がやっている通りの接客を自分でも同じようにやることは難しいでしょう。

経験の差は仕方ありませんので、先輩以上に笑顔でお客さんに接するなど、足りない部分は何とか補うように努力しましょう。

清潔感を出す

接客業に勤める人は、清掃業や技術系の仕事の人以上に身だしなみに気を遣わなくてはなりません。

何故なら、直接お客さんと接する機会がとても多いからです。

まったくお客さんと接する機会がなければ、汗まみれだろうが油のにおいがしようが、仕事に支障は出ないでしょう。

しかしそんな状態でお客さんの前に出れば、お客さんからは嫌がられてしまいます。

接客業ではお客さんからの印象が第一です。

お客さんが「このスタッフは清潔感があって爽やかでいいな」と思えば好印象になりますので、お客さんの方からスタッフの指名をしたり、接客にも気分良く応じてくれたりするでしょう。

その一方で、もしもスタッフに清潔感が感じられなければ、そんなスタッフに声をかけたいとは思いませんし、スタッフから接客されても不快に感じてしまうことでしょう。

清潔感のないスタッフはお客さんからも同僚からも生理的に嫌われてしまいやすいです。

また仕事もできなさそうな印象に思われます。

しっかりと身だしなみを整えて清潔感を出しましょう。

スタッフの清潔感一つで、会社のイメージが汚れてしまうということを意識して仕事に取り組みましょう。

髪の毛をしっかり手入れする

髪の毛は清潔感が最も表れる場所です。

一日お風呂に入らないと、髪は汗や脂でベタベタになってしまいます。

そのべたつきは、人によってはワックスのように見せて誤魔化すこともできますが、少し近づけば頭皮の臭いがしてバレてしまうでしょう。

また、例え毎日しっかりお風呂に入っていても、髪がボサボサだったり染めた色が落ちかけていたりすると、やはりみっともなく清潔感もないように思えてしまうでしょう。

髪の毛はしっかり手入れしておけば、仮に一日程度お風呂に入らなくても、周りにはそれがバレないほど清潔感を出すことができます。

前髪は短く整えるか、長ければピンやワックスで垂れないように固めて目をしっかりと見せましょう。

櫛できちんと髪のセットをして、長ければひとまとめにしておくと、それだけで清潔感を出すことができるでしょう。

口臭に注意

普段の生活や仕事などで、話している相手の口臭が気になることはありませんか?

食べ物の臭いだったり、コーヒーやタバコなどの臭いだったり、話す相手から口臭がすると、その途端に生理的な嫌悪感を覚えて不快になってしまいますよね。

口臭がする相手とは誰もがあまり近づきたくないと思ってしまいますので、接客業で口臭がするとお客さんにも逃げられてしまうでしょう。

口臭はなかなか自分では気づきにくいものです。

子どもや学生の頃であれば、自分の口臭を注意してくれる人もいたでしょうが、社会人になってからはいちいち注意してくれる人もいません。

そのため、口臭予防は日頃から自分で意識して行うようにしましょう。

臭いのするものを口に含んだ後は歯を磨いたりうがいをしたり、またガムを噛んだりしてなるべく口臭がしないように気をつけましょう。

服がシワシワじゃないか

服がシワシワだと清潔感の無さだけでなく、だらしなさも感じさせます。

時々わざとシワシワのデザインの服もありますが、そうした服の場合には、そういうデザインだと一目で分かるつくりのものがほとんどです。

それ以外で服がシワシワだと、仕事に対するやる気もないように思われてしまいますので、きちんと毎回服にはアイロンをかけておきましょう。

美しく整った服を着こなしているだけで、清潔感やいかにも仕事ができそうな雰囲気を演出することができます。

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